Technical Support Specialist

📍 Utrecht | 🧠 Slimme tools | 🎯 Direct impact op klanttevredenheid

Iedereen een stukje van de taart 🍰

Bij Robin maken we het werven van werkers simpel, eerlijk en snel. Onze software geeft bedrijven in één keer toegang tot alle jobsites, en helpt ze automatisch kandidaten te benaderen. Zo zorgen we ervoor dat iedereen een eerlijke kans krijgt op de arbeidsmarkt.‍

Jouw rol: oplossen waar AI stopt

Onze AI-assistent Fin lost al veel klantvragen op. Maar als het technisch wordt, denk aan vastgelopen koppelingen of niet-meewerkende jobsites, dan kom jij in actie. Jij bent onze technische rots in de branding en zorgt dat klanten altijd verder kunnen.

Wat je doet

• Je helpt klanten via Intercom, telefoon en e-mail bij technische issues.
• Je optimaliseert onze AI-support, zodat steeds meer klanten zichzelf kunnen helpen.
• Je schakelt met developers via JIRA als er iets gebouwd of gefixt moet worden.
• Je zorgt dat onze koppelingen met ATS-systemen (zoals Recruitee of AFAS) vlekkeloos werken.
• Je denkt mee over hoe support nóg slimmer kan.
  

Hoe je dat doet:

Je krijgt veel vrijheid en eigenaarschap. Jij runt onze support alsof het je eigen toko is. Je werkt samen met sales, onboarding en development en schakelt snel als dat nodig is. Geen hokjes, geen gedoe—gewoon problemen oplossen.

Jouw doelen:

🎯 9+ klanttevredenheid

🤖 75% self-service via AI

✅ 0 openstaande klantproblemen op vrijdag

Wie jij bent

• Je houdt van puzzelen met techniek, tools en integraties.
• Je schrijft helder en vriendelijk in foutloos Nederlands én Engels.
• Je weet wanneer je zelf iets fixt en wanneer je hulp inschakelt.
• Je woont op reisafstand van Utrecht.
  

Wat je van ons krijgt

• Je eigen Robin-hoodie en t-shirt (must have ;)
• €3.750 - €4.250 bruto per maand, excl. 8% vakantiegeld
• 24–27 vakantiedagen
• €3.000 per jaar voor skills en gezondheid
• Gratis lunch, sport, vrijdagdiner, reiskostenvergoeding (€0,21/km)
  

Solliciteer in 1 minuut

Stuur een WhatsApp naar Aron (06 2181 9039) of plan een belletje. We willen weten wie jij bent, waar je naartoe wilt groeien en hoe wij daarin kunnen helpen. Daarna kom je een dag meewerken, maak je kennis met het team en beslissen we samen of het een GO is.