Door op “Accepteren” te klikken, stemt u in met het opslaan van cookies op uw apparaat om de navigatie op de site te verbeteren, het gebruik van de site te analyseren en ons te helpen bij onze marketinginspanningen. Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie.

Customer Success Manager

Jij maakt klanten succesvol en zorgt dat ze nooit meer zonder Robin verder willen!

Locatie
Utrecht
Ervaring
+-4 jaar ervaring
Salaris
€3.700 – €4.650
Aantal uren
Fulltime
Direct solliciteren

Bouw aan gelijke kansen op de arbeidsmarkt

Corporates vinden met gemak de beste kandidaten voor hun vacatures. Ze hebben naamsbekendheid, voldoende budget en recruitment teams.

54.000.000 MKB-bedrijven in de VS/Europa concurreren met deze corporates in dezelfde arbeidsmarkt, maar dan zonder recruitment power. Recruitmentbureaus kunnen hen helpen en maken het verschil in persoonlijk contact, maar zijn veel tijd kwijt aan het zoeken naar kandidaten.

Voor hen hebben we Robin gebouwd; 12 jobsites op 1 plek. Daarmee vinden ze makkelijk personeel en hebben ze een gelijke kans om te winnen op de arbeidsmarkt.


1.000.000 nieuwe collega’s per jaar

In onze eerste drie jaar hebben we Robin gebouwd, drie awards gewonnen en meer dan 200 klanten. En dat is het begin, want in 2030 helpen we het MKB wereldwijd met 1.000.000 miljoen nieuwe medewerkers per jaar.

Hoe? We geven hen toegang tot alle beschikbare kandidaten op de arbeidsmarkt en maken het makkelijk om van een ‘CV’ een ‘nieuwe collega’ te maken.


Customer success manager bij Robin – Wat ga je doen?

Wij beloven onze klanten één ding: ‘sneller meer intakes met kandidaten’. Succes hebben we bereikt als elke gebruiker regelmatig gebruikmaakt van Robin, alle functionaliteit optimaal benut en invulling geeft aan zoveel mogelijk vacatures. Hoe meer intakes onze gebruikers maken, hoe succesvoller ze zijn!

  • Je zorgt ervoor dat jouw klanten de beste ervaring hebben met Robin, wat resulteert in een hoge NPS (Net Promoter Score).
  • Je wordt commercieel verantwoordelijk voor het verlengen van het abonnement van jouw klanten.
  • Je doet evaluaties met klanten, geeft ze product updates en adviseert pro-actief hoe ze het maximale uit Robin kunnen halen.
  • Je schakelt met de eindbeslisser op zoek naar ‘upsell’ mogelijkheden, waarmee je de omzet van jouw klanten verhoogt.
  • Je verzamelt klantfeedback op ons product en doet onderbouwde voorstellen om het product beter te maken.

En laten we eerlijk zijn, uiteraard zijn er ook sh*t momenten! Wanneer klanten ontevreden zijn, het even tegenzit en je alles op alles moet zetten om met een glimlach tot het best mogelijke resultaat te komen. Op dat soort momenten maken we er samen het beste van en vinden we altijd een oplossing.


Arbeidsvoorwaarden

  • Jouw eigen, door Kourosh (onze product designer) ontworpen, Robin hoodie en t-shirt.
  • € 3.700 – € 4.650 bruto p/m, excl. vakantiegeld.
  • € 2.900 p/j voor het verbeteren van je skills, je werkplek en je gezondheid.
  • € 0,21 p/km reiskostenvergoeding.
  • Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
  • 24-27 vakantiedagen.


Goed gereedschap

  • Macbook Air, iPhone en headset om te bellen.
  • Klant dashboards, HubSpot (CRM) en Intercom (chat) maken jouw werk makkelijker en leuker.


Support van collega’s

In het team (15 FTE) werk je nauw samen met Aron en je directe collega’s van customer success en support.

Aron is het bedrijf gestart en helpt je met alle commerciële CS vraagstukken.

Irchell zorgt voor perfecte support.

Tosca, Babette en Dorís maken samen met jou het Customer Success team compleet.


Remote werken, sporten en iedere week uit eten

We verdelen de week door met het hele team 3 dagen op kantoor te werken. De andere 2 dagen ben je natuurlijk ook welkom op kantoor, maar heb je ook de vrijheid vanuit huis of een remote werkplek te werken. Om samen fit te blijven en plezier te maken, doen we op woensdag samen een workout en we gaan iedere vrijdag uiteten.

Onze kernwaarden

Kernwaarden geven richting aan keuzes die we maken en hoe we omgaan met elkaar.

  • Keep it simple: Eenvoud is essentieel als we gelijke kansen voor iedereen willen creëren.
  • Take ownership: je krijgt veel vrijheid en we verwachten dat je levert wat we hebben afgesproken.

Wat we van jou verwachten

  • Een ‘customer first’ mindset voor de allerbeste klantervaring.
  • +-4 jaar ervaring met recruitment OF een commerciële rol in software/SaaS.
  • Commitment op onze kernwaarden.

Bouwen aan gelijke kansen op de arbeidsmarkt?

  • Stuur een WhatsApp naar Stan (06 296 000 24) of plan een kennismakingsgesprek.
  • Stan vertelt je alles over ‘het begin’, onze missie, strategie en cultuur. Wij willen van jou leren wat je persoonlijk en professioneel drijft.
  • Je hebt een sollicitatiegesprek met Aron, onze founder.
  • Je komt één dag kennismaken bij ons op kantoor; werken aan een case, klanten helpen, kennismaken met het team, sporten (op woensdag) of dineren (op vrijdag) ter afsluiting!
  • We besluiten samen om het een (no) GO te geven!
Klinkt dit als jouw droombaan?

Wacht dan niet langer en stuur ons vandaag nog je gegevens door.

Direct solliciteren

Solliciteer vandaag nog!