Product Support Specialist
Help recruiters succesvol te werken met Robin en neem eigenaarschap over het bieden van eersteklas support.
Bouw met ons aan gelijke kansen op de arbeidsmarkt
Corporates vinden met gemak de beste kandidaten voor hun vacatures. Ze hebben naamsbekendheid, voldoende budget en recruitment teams.
54.000.000 MKB-bedrijven in Europa/VS concurreren met deze corporates in dezelfde arbeidsmarkt, maar dan zonder recruitment power. Recruitmentbureaus kunnen hen helpen en maken het verschil in persoonlijk contact, maar zijn veel tijd kwijt aan het zoeken naar kandidaten.
Voor hen hebben we Robin gebouwd; 12 jobsites op 1 plek. Daarmee vinden ze makkelijk personeel en hebben ze een gelijke kans om te winnen op de arbeidsmarkt. Door in 1x toegang te bieden tot alle jobsites, creëren we gelijke kansen voor alle partijen.
In 2030 willen we het MKB wereldwijd helpen met het aannemen van 1.000.000 nieuwe medewerkers per jaar. Hoe? We geven ze toegang tot alle beschikbare kandidaten op de arbeidsmarkt en maken het makkelijk om van een ‘CV’ een ‘nieuwe collega’ te maken.
Product Support Specialist bij Robin – Wat ga je doen?
Jij gaat klanten zo snel en eenvoudig mogelijk helpen wanneer ze vragen hebben of tegen uitdagingen aanlopen.
- Je bent de eerste contactpersoon wanneer klanten vragen of problemen hebben en vangt klanten positief op.
- Je hebt een antwoord op alle product-gerelateerde vragen en zorgt ervoor dat problemen snel worden opgelost.
- Je analyseert problemen met ons product, inclusief integraties met derde partijen, en vertaalt ze naar tickets voor het product & development team.
- Je communiceert naar klanten over nieuwe functionaliteiten & updates en bouwt interactieve product tours met Intercom.
- Je schrijft supportartikelen over onderwerpen waar klanten vragen over hebben en zorgt ervoor dat onze A.I. chatbot (Fin van Intercom) een sterk antwoord geeft op terugkerende vragen.
En laten we eerlijk zijn, uiteraard zijn er ook sh*t momenten! Wanneer klanten ontevreden zijn, het even tegenzit en je alles op alles moet zetten om met een glimlach tot het best mogelijke resultaat te komen.
Arbeidsvoorwaarden
- Jouw eigen, door Kourosh (onze product designer) ontworpen, Robin hoodie en t-shirt.
- € 3.150 – € 3.700 bruto p/m, excl. vakantiegeld
- € 2.900 p/j voor het verbeteren van je skills, je werkplek en je gezondheid.
- € 0,21 p/km reiskostenvergoeding.
- Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
- 24-27 vakantiedagen.
Goed gereedschap
- Macbook Air, iPhone en AirPods.
- Intercom, HubSpot, Jira en Notion maken jouw werk makkelijker en leuker.
Support van collega’s
In het team (16 FTE) werk je nauw samen met iedereen in het team. De dagelijkse stand-up met product & development zorgt voor makkelijke communicatie, maar ook sales, customer success en operations zijn altijd dichtbij om met elkaar hetzelfde doel te bereiken.
Remote werken, sporten en iedere week uit eten
We verdelen de week door met het hele team 3 dagen op kantoor te werken. De andere 2 dagen ben je natuurlijk ook welkom op kantoor, maar heb je ook de vrijheid vanuit huis of een remote werkplek te werken. Om samen fit te blijven en plezier te hebben, doen we op woensdag samen een workout en gaan we iedere vrijdag uit eten.
Onze kernwaarden
Kernwaarden geven richting aan keuzes die we maken en hoe we omgaan met elkaar.
- Keep it simple: Eenvoud is essentieel als we gelijke kansen voor iedereen willen creëren.
- Take ownership: je krijgt veel vrijheid en we verwachten dat je levert wat we hebben afgesproken.
Wat we van jou verwachten
Jij weet als geen ander hoe je gebruikers laat uitleggen waar zij tegenaan lopen. Met jouw achtergrond in een support role bij een software bedrijf weet jij natuurlijk hoe je een element inspecteert, wat je moet doen wanneer een browser cache geleegd moet worden en kan je schakelen met een development team om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen wanneer iets echt stuk is.
Idealiter ben je al dikke maatjes met Intercom, Jira, Notion en Hubspot, of is het makkelijk voor je om dit soort systemen eigen te maken.
Omdat je in een internationaal team werkt, moet je er comfortabel mee zijn om iedere dag Engels te spreken. Op kantoor geldt, is er iemand in de ruimte die geen Nederlands verstaat, dan spreken we Engels. #everyoneincluded
Bouwen aan gelijke kansen op de arbeidsmarkt?
- Stuur een WhatsApp naar Annemarie (jouw manager en Product Owner) (06 1370 2529) of plan een kennismakingsgesprek.
- Annemarie vertelt je alles over de rol, onze missie, strategie en cultuur. Wij willen van jou leren wat je persoonlijk en professioneel drijft.
- Je hebt een sollicitatiegesprek met Annemarie en mogelijk Aron, onze founder.
- Je komt één dag kennismaken bij ons op kantoor; werken aan een case, klanten helpen, kennismaken met het team en sporten/dineren ter afsluiting!
- We besluiten samen om het een (no) GO te geven!